Je viens de m'acheter un billet de train en ligne. Pour éviter les délais, j'ai choisi de l'imprimer moi-même plutôt que de me le faire envoyer. J'ai donc reçu une adresse web sur laquelle j'ai pu télécharger un PDF, qu'il ne me restait plus qu'à imprimer. Pratique, notamment pour la SNCF qui économise du papier et de l'affranchissement postal.
Là où ça coince, c'est que le billet est imprimé sur un papier A4, et que le quart de ce format est occupé par un rectangle presque intégralement noir à l'exception d'un titre de film écrit en gris. Après avoir subi les intersticiels ou chronogiciels ou je ne sais pas comment s'appellent ces pages de pub insérées entre chaque étape du formulaire de réservation, je viens donc d'être forcé d'imprimer moi-même, à mes frais (frais non symboliques vu le prix de l'encre pour imprimante), une publicité, alors que j'ai ça en horreur. On croit rêver.
Accessoirement, la mise en page du PDF généré est bancale : sur mon imprimante à jet d'encre, où les marges minimales d'impression sont ce qu'elles sont, il manque un gros bout des données en bas de page.
Quant au lien qui promet de répondre à mes questions par e-mail, il pointe non sur une adresse e-mail mais sur un formulaire web, encore un truc horripilant.
Mesdames et messieurs de la SNCF, permettez-moi de vous manifester le peu de respect que j'ai pour vous en ce moment. Je sais, c'est peut-être pas vous, c'est peut-être votre partenaire. Mais soit votre partenaire est un guignol et, par respect pour vos clients, vous feriez bien d'en changer, soit il fait ce que vous lui demandez de faire, et je me demande si l'expression « respect pour vos clients » a un sens pour vous.
Voilà, je suis tout énervé maintenant. Ah, excusez-moi, téléphone. [Cinq minutes passent] Désolé, me revoilà. C'était un démarcheur de Cégétel, qui essayait de me convaincre de passer chez lui pour mon Internet. Alors que Cégétel n'a pas d'ADSL disponible dans ma commune. Qu'est-ce que je disais, juste avant ? Respect, guignols, tout ça. Grrr.
Mise à jour : Les gens de la SNCF m'ont répondu. Ils m'ont demandé ma référence de dossier, pour, je cite, « nous permettre de répondre au mieux à votre demande ». Comme je ne voyais pas le rapport (et que je leur ai signalé), j'ai reçu une deuxième réponse, que je cite in extenso :
Bonjour,
Sur le Billet Imprimé que vous éditez à domicile, vous avez :
1/4 : les informations concernant votre réservation
1/4 : les conditions associées à l'utilisation du Billet Imprimé
1/4 : un encart publicitaireLe Billet Imprimé ne doit pas être découpé et vous devrez présenter une pièce d'identité en cours de validité avec photo.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Cordialement.
Me voilà rasséréné.
